近幾年受內(nèi)外部環(huán)境影響，潤(rùn)泰集團(tuán)商戶招租完成率呈逐年下降趨勢(shì)。針對(duì)這一困境，潤(rùn)泰集團(tuán)積極探索破局關(guān)鍵，抓住“商戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心所在”核心理念，以主題教育為契機(jī)，聚焦真查實(shí)改，圍繞中心工作深化調(diào)查研究，不斷健全常態(tài)化商企溝通機(jī)制。
“談心走訪”，解商戶所難。在與商戶日常交流中，有商戶反映：目前潤(rùn)泰市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式陳舊，多數(shù)以線下交易為主，只有少部分商戶嘗試過(guò)開(kāi)淘寶網(wǎng)店，市場(chǎng)管理方和商戶自身都對(duì)電商經(jīng)濟(jì)缺乏認(rèn)識(shí)，已深入千家萬(wàn)戶的新電商在潤(rùn)泰市場(chǎng)還是新事物，難以跟上以電商經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)主導(dǎo)的時(shí)代潮流。針對(duì)商戶反映的問(wèn)題，公司一是挑選骨干員工和商戶代表，針對(duì)性開(kāi)展賬號(hào)、短視頻、直播等運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，打破知識(shí)壁壘。二是與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，在市場(chǎng)內(nèi)打造一組直播間，提供招商服務(wù)硬件條件，擦亮互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷色彩。三是打造三支專業(yè)隊(duì)伍，即服務(wù)商戶的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)的商戶隊(duì)伍，以及提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特色服務(wù)的招商運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，共同開(kāi)展數(shù)字轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，將潤(rùn)泰市場(chǎng)打造為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的載體平臺(tái)。
“問(wèn)卷調(diào)查”，知商戶其需。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)探索商企溝通的新方式，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)商戶的慣性思維和習(xí)慣做法，幫助企業(yè)與商戶之間不斷增進(jìn)互信、實(shí)現(xiàn)共贏。6-7月，公司結(jié)合主題教育調(diào)研，從經(jīng)營(yíng)狀況、電商營(yíng)銷、市場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、安全管理、環(huán)境提升等六個(gè)方面設(shè)問(wèn)，收集商戶對(duì)市場(chǎng)工作的綜合評(píng)價(jià)，發(fā)放收回調(diào)查問(wèn)卷214份。通過(guò)全面“體檢”，找準(zhǔn)企業(yè)在管理服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方向上存在的問(wèn)題。
“一站服務(wù)”，利商戶之實(shí)。針對(duì)商戶提出的“一站式”服務(wù)大廳部分業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，辦事不便的現(xiàn)象，潤(rùn)泰集團(tuán)充分發(fā)揮國(guó)企優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)保障水平，對(duì)咨詢、維修、繳費(fèi)等辦事流程進(jìn)行了全方位梳理優(yōu)化。一是建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，實(shí)施客服中心“一站式”受理制度，縮短商戶訴求辦理時(shí)間；同時(shí)修訂員工工作準(zhǔn)則，加強(qiáng)制度執(zhí)行力度，提高商戶滿意度。二是認(rèn)真傾聽(tīng)呼聲需求，對(duì)商戶反應(yīng)的維修不及時(shí)、辦事不方便、電瓶車充電不便等問(wèn)題，逐一拿出具體解決方案，在符合規(guī)范、保證安全的前提下，盡最大努力解決。三是及時(shí)掌握政府在減稅降費(fèi)、支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的惠企措施，讓商戶充分享受到政策紅利。
通過(guò)真查實(shí)改一系列舉措的有效實(shí)施，商戶對(duì)市場(chǎng)管理服務(wù)滿意度有了明顯的提升，招商成效開(kāi)始突顯，知名品牌“施耐德電氣”經(jīng)銷商入駐，租賃面積達(dá)1600平方米。接下來(lái)，潤(rùn)泰集團(tuán)將持續(xù)完善商企溝通機(jī)制，不斷加強(qiáng)與商戶良性溝通交流，及時(shí)了解掌握商戶需求，改進(jìn)市場(chǎng)管理服務(wù)水平，堅(jiān)持以差異化、個(gè)性化為導(dǎo)向開(kāi)展市場(chǎng)招商、留商工作，真正把主題教育成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能，用心為商戶辦實(shí)事，全力為企業(yè)謀破局。