“現(xiàn)在五橋早高峰車好多啊，想問一下相關(guān)單位能否采取一些措施緩解擁堵？”這是市民李先生撥打96077熱線提出的一條寶貴建議。
在接到群眾反映后，市交通集團(tuán)下屬南京交通運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)迅疾將市民反映的對(duì)提升應(yīng)急處置效率、優(yōu)化通行環(huán)境等熱點(diǎn)問題列入專項(xiàng)整治內(nèi)容，對(duì)所轄各條橋隧開展實(shí)地走訪調(diào)研，通過(guò)升級(jí)交安措施、出新防撞墻、優(yōu)化輪班值守實(shí)現(xiàn)循環(huán)補(bǔ)位等措施，有效降低車輛事故，保障市民行車安全。
自主題教育開展以來(lái)，市交通集團(tuán)堅(jiān)持“傾聽民生訴求，服務(wù)交通出行”的理念，用好聽語(yǔ)平臺(tái)，與各路段指揮調(diào)度中心形成協(xié)作合力，強(qiáng)化信息互聯(lián)互通，建立信息共享機(jī)制，及時(shí)接收最新的政策、路況，整合統(tǒng)一答復(fù)口徑，同時(shí)通過(guò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的信息共享機(jī)制，著力提升各路段辦單效率。在重大節(jié)假日保暢、燕子磯隧道開通運(yùn)營(yíng)、“紙改電”政策實(shí)施等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)起到了政策解讀的關(guān)鍵作用，為司乘人員提供了更為專業(yè)、有效的延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)路橋隧運(yùn)營(yíng)管理高效服務(wù)。聽語(yǔ)平臺(tái)成效明顯，多次收獲市民群眾的好評(píng)，所轄過(guò)江橋隧共接收雙平臺(tái)表?yè)P(yáng)工單26件，同比漲幅27.4%。
“今年上半年，96077熱線共與市政12345熱線聯(lián)動(dòng)16次，通過(guò)‘一鍵轉(zhuǎn)接’的為市民實(shí)時(shí)答疑，服務(wù)內(nèi)容涵蓋通行政策、路況咨詢、通行路線等，有效減少了12345熱線平臺(tái)派單壓力”市交通集團(tuán)96077服務(wù)熱線的一名工作人員表示。此外，96077熱線還與省交廣網(wǎng)合作直播節(jié)目2期，在微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)推送6期月度工作進(jìn)度小結(jié)，通過(guò)多種宣傳方式推廣96077熱線，提升社會(huì)認(rèn)知度。
“針對(duì)過(guò)江通道通行情況，我們將持續(xù)用好‘聽語(yǔ)平臺(tái)’，緊扣統(tǒng)籌結(jié)合、突出重點(diǎn)，解鎖更多應(yīng)急保暢措施，保障平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。”運(yùn)管集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張?chǎng)硎?，公司將持續(xù)聚焦發(fā)展所需、群眾所盼、未來(lái)所向，在服務(wù)社會(huì)、方便市民中錘煉踐行初心使命，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化中走在前、做示范，譜寫“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。