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公路集團四橋服務(wù)區(qū)開展“6S”管理培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

為全面提升四橋服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，增強服務(wù)區(qū)管理人員和各部門工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，近日，四橋服務(wù)區(qū)特邀服務(wù)區(qū)“6S”管理專家對全體員工進(jìn)行為期15天的6S服務(wù)質(zhì)量提升強化培訓(xùn)。 　　       

服務(wù)區(qū)高度重視此次培訓(xùn)活動，嚴(yán)格要求，重點開展了文明禮儀培訓(xùn)、服務(wù)區(qū)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作實訓(xùn)。活動內(nèi)容覆蓋了服務(wù)區(qū)管理人員、保安、保潔、餐飲、超市等不同崗位工作人員，制定了保安導(dǎo)車四手勢，衛(wèi)生間保潔十步驟，餐飲、超市服務(wù)禮儀八步驟等內(nèi)容。在拓展訓(xùn)練中，對領(lǐng)班等管理崗位，進(jìn)行專項培訓(xùn)，掌握服務(wù)區(qū)司乘投訴等現(xiàn)場突發(fā)事件處置方法和技巧。培訓(xùn)注重學(xué)習(xí)與日常工作緊密結(jié)合，要求培訓(xùn)人員在日常工作中所學(xué)必用，相互指導(dǎo)，進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量。　　       

此次專項培訓(xùn)活動，不僅滿足了社會司乘人員對服務(wù)區(qū)高品質(zhì)服務(wù)的需要，更展示了四橋高速服務(wù)區(qū)窗口良好形象，對提升服務(wù)區(qū)的整體服務(wù)水平起到了積極的作用。四橋服務(wù)區(qū)將持續(xù)推進(jìn)，將培訓(xùn)內(nèi)容運用到日常工作中去，用心做好服務(wù)區(qū)工作，努力將四橋服務(wù)區(qū)打造成為廣大司乘人員心中的“溫馨驛站”。